POLÍTICA DE CAMBIOS

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• El comprador tiene derecho a cambio de producto sea por talla, color o referencia dentro de los 2 días hábiles después de ser entregado si cumple con las siguientes condiciones-

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• El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin señas de uso, limpio, sin su adhesivo sanitario, en su empaque original y con sus respectivas etiquetas en perfecto estado.

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• No se hace devolución de dinero, se realizan los respectivos cambios sujeto a disponibilidad de la prenda o se genera un crédito del valor de la compra sin incluir el valor del envío, el cual puede utilizar re-ordenando el producto correcto, el crédito tiene un periodo de vigencia de 6 meses.

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• Al ser una prenda de uso personal, no opera el derecho a retracto. 

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• SERRAMAR no se hace responsable de costos de envío.

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• Artículos en descuento o comprados con bono promocional no son sujetos a cambio.

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ENVÍOS

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• El costo del envío en Colombia es de $14.000. Coordinadora será la empresa encargada de entregar su pedido.

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• Todos los pedidos se envían el mismo día que se confirma la compra, máximo al día siguiente.

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• El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles. (Periodos de alta demanda los envíos pueden demorarse un poco mas):

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• Los pedidos no pueden ser cancelados después que sean confirmados en el sitio web.

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• SERRAMAR no tiene control, ni es responsable en retrasos que pueden ocurrir en el transcurso del envío.

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• SERRAMAR no se hace responsable de paquetes robados, perdidos o dañados en el transcurso de envío, por lo cual van asegurados en el valor del producto.

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G A R A N T ÍA

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Todos los productos son sujetos a garantía en un periodo de 30 días calendario a partir de la compra.

• Al momento de recibir la prenda observa algún defecto debe de comunicarse de inmediato a nuestras lineas de atención info@serramarswim.com o al WhatsApp, donde nos describirá el daño que presenta la prenda. Una vez que el equipo de Serramar encuentre que el producto si presenta algún defecto, debe de ser retornado a nuestras instalaciones para hacer efectiva la respectiva garantía. En este caso los envíos son asumidos por Serramar.

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• El cliente tiene derecho a un arreglo de la prenda, en caso de no poder arreglarla, puede realizar un cambio por el mismo producto siempre y cuando este disponible. De lo contrario puede realizar el cambio por otro producto o generar un crédito del valor de la compra con vigencia de 6 meses. 

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• El cliente debe de tener en cuenta que la garantía se aplicara siempre y cuando se determine que el cliente siguió con todos los cuidados pertinentes de la prenda. 

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• La prenda no puede tener señas que fue alterada o modificada por el cliente. No pudo tener contacto con decolorantes o químicos fuertes sobre la tela, ya que pueden dañar el color.

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• El cliente debe de tener en cuenta que colores fuertes o neones pueden soltarse con el agua y sobrepasar a telas diferentes que tengan contacto directo. Se recomienda seguir todos los cuidados de uso y lavado para evitar inconvenientes futuros.

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• El cliente debe de evitar 100% el uso de productos aclarares de vellos cuando este usando alguna prenda Serramar, ya que este altera el color y fibras de la tela.

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