POLÍTICA DE CAMBIOS

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• El comprador tiene derecho a cambio de producto sea por talla, color o referencia dentro de los 2 días hábiles después de ser entregado si cumple con las siguientes condiciones-

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• El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin señas de uso, limpio, sin su adhesivo sanitario, en su empaque original y con sus respectivas etiquetas en perfecto estado.

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• No se hace devolución de dinero, se realizan los respectivos cambios sujeto a disponibilidad de la prenda o se genera un crédito del valor de la compra sin incluir el valor del envío, el cual puede utilizar re-ordenando el producto correcto, el crédito tiene un periodo de vigencia de 6 meses.

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• Al ser una prenda de uso personal, no opera el derecho a retracto. 

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• SERRAMAR no se hace responsable de costos de envío.

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• Artículos en descuento o comprados con bono promocional no son sujetos a cambio.

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ENVÍOS

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• El costo del envío en Colombia es de $15.000. Coordinadora será la empresa encargada de entregar su pedido.

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• Todos los pedidos se envían el mismo día que se confirma la compra, máximo al día siguiente.

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• El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles. (Periodos de alta demanda los envíos pueden demorarse un poco mas):

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• Los pedidos no pueden ser cancelados después que sean confirmados en el sitio web.

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• SERRAMAR no tiene control, ni es responsable en retrasos que pueden ocurrir en el transcurso del envío.

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• SERRAMAR no se hace responsable de paquetes robados, perdidos o dañados en el transcurso de envío, por lo cual van asegurados en el valor del producto.

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G A R A N T ÍA

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Todos los productos son sujetos a garantía en un periodo de 30 días calendario a partir de la compra.

• Al momento de recibir la prenda observa algún defecto debe de comunicarse de inmediato a nuestras lineas de atención info@serramarswim.com o al WhatsApp, donde nos describirá el daño que presenta la prenda. Una vez que el equipo de Serramar encuentre que el producto si presenta algún defecto, debe de ser retornado a nuestras instalaciones para hacer efectiva la respectiva garantía. En este caso los envíos son asumidos por Serramar.

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• El cliente tiene derecho a un arreglo de la prenda, en caso de no poder arreglarla, puede realizar un cambio por el mismo producto siempre y cuando este disponible. De lo contrario puede realizar el cambio por otro producto o generar un crédito del valor de la compra con vigencia de 6 meses. 

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• El cliente debe de tener en cuenta que la garantía se aplicara siempre y cuando se determine que el cliente siguió con todos los cuidados pertinentes de la prenda. 

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• La prenda no puede tener señas que fue alterada o modificada por el cliente. No pudo tener contacto con decolorantes o químicos fuertes sobre la tela, ya que pueden dañar el color.

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• El cliente debe de tener en cuenta que colores fuertes o neones pueden soltarse con el agua y sobrepasar a telas diferentes que tengan contacto directo. Se recomienda seguir todos los cuidados de uso y lavado para evitar inconvenientes futuros.

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• El cliente debe de evitar 100% el uso de productos aclarares de vellos cuando este usando alguna prenda Serramar, ya que este altera el color y fibras de la tela.

 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

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De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, se entiende pactado el derecho de retracto. El derecho de retracto le brinda la posibilidad a quien realiza la compra de resolver el contrato dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega de la orden y se deberá devolver la prenda en los mismos medios y condiciones en que lo
recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. 

Una vez se haya devuelto la prenda, en las mismas condiciones en que fue entregada, se hará la devolución del dinero dentro de los
siguientes treinta (30) días calendario. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, ropa de baño, etc.). Cómo también se exceptúan del derecho de retracto los artículos comprados en descuento o con bono promocional.

El comprador deberá devolver la prenda, sin que ésta haya sido usada, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características. Para ejercer el derecho de retracto, deberás contactarnos en cualquiera de nuestras vías de contacto.
Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Dando cumplimiento al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, teniendo en cuenta que la compra que se realiza a través de esta página Web ocanales digitales es una venta a distancia o virtual, cuando en la misma se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro pago electrónico, la compañía garantiza que los pagos que solicite el consumidor puedan ser reversados cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Lo anterior, sin perjuicio de los requisitos y procedimientos específicos sobre cambios y devoluciones regulados por los presentes Términos y Condiciones de Compra.
En caso de ejercer el derecho de retracto, devolveremos el valor total o parcial de la prenda a devolver, a más tardar 30 días calendario a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de ejercer su derecho de retracto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que no sea posible, caso en el cual, haremos la devolución mediante la opción que el consumidor escoja, dentro de las opciones brindadas por nosotros. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
 

En aquellos casos en los que se haya adquirido más de un bien en una misma compra, y no se ejerza el derecho de retracto sobre la totalidad de los bienes, se realizará la devolución del valor de la compra pagado por el/los bienes devueltos, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o en caso de que esto no sea posible mediante la opción que el consumidor escoja (dentro de las opciones brindadas por nosotros). En caso de que exista un segundo retracto sobre la misma factura, la devolución se realizará en forma de transferencia bancaria, a su elección.

Serramar solo hace efectivo la devolución de dinero cuando el producto comprado no haya podido ser enviado de acuerdo con las especificaciones del pedido (Referencia y/o talla). Para la solicitud del reembolso debe enviarse un correo a info@serramarswim.com exponiendo su solicitud y las causas del reembolso, el producto a devolver debe ser recibido en un máximo de 7 días calendario en el lugar indicado, luego de aprobada la devolución.

Bajo ningún motivo Serramar hará devolución de dinero si el producto no cumple con las expectativas exhibidas en el sitio web. Para ello se emite una tarjeta abono por valor neto del producto.

 

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones: Tarjeta abono o la devolución del dinero se realizará a través de transferencia bancaria, tarda entre 10 y 15 días hábiles de acuerdo a la entidad bancaria de cada cliente.

Serramar se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio de producto que no cumpla las condiciones escritas. La única obligación surge de los asuntos de garantía. Serramar no se hace responsable de costos de envíos de devoluciones.

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